Impressio

Эвелина в основном работает в сегменте купли-продажи недвижимости, но время от времени она также с удовольствием управляет сделками сдачи недвижимости внаём. Любит работу с людьми, с интересными и красивыми объектами, не боится сложных ситуаций. В своей повседневной работе важным считает то, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и мог полностью доверять агенту. Легко находит общий язык с любым клиентом и превращает процесс продажи недвижимости и сдачи недвижимости внаём в приятное приключение для всех вовлеченных сторон.

Как Ты выбрала профессию агента по недвижимости?

Совершенно случайно. Честно говоря, до этого я особенно ничего об этой профессии не знала. Я хотела сменить место работы и научиться чему-то новому, заметила объявление и тогда начала больше интересоваться этой профессию.

Почему Ты решила работать именно в Impressio?

Изначально меня привлек подход Impressio к подбору персонала. У меня было два углубленных, интересных и хорошо структурированных интервью, во время которых обе стороны могли в достаточной мере убедиться в профессиональном соответствии или несоответствии друг друга. Во время интервью я почувствовала, что отношение работодателя, стиль речи и ход его рассуждений, ценности компании в целом и заданные мне, как потенциальному работнику вопросы, свидетельствовали о, своего рода, стандарте качества компании, который был для меня очень важен. В целом было множество «щелчков», которые позволили мне на 100 % убедиться, что это именно та компания, частью которой я хочу стать.

Довольна ли Ты своим выбором?

Да, на данный момент я очень довольна, как выбором профессии, так и компанией, в которой работаю.

Чем Impressio отличается от других компаний?

Oтличия eсть, и я замечаю их каждый день. По опыту могу сказать, что мы отличаемся от других компаний качественной работой, профессиональным и индивидуальным подходом. Я горжусь ценностями нашей компании.
Примеры включают регулярное общение с клиентами, выслушивание и понимание их пожеланий. В сделках купли-продажи мы глубоко подходим к поиску недвижимости в соответствии с требованиями и пожеланиями покупателя. В сделках по аренде подыскиваем самого подходящего арендатора для имущества, чтобы отношения арендодателя и арендатора были долгосрочными и позитивными.
Проработав в этой отрасли долгое время, я могу сказать, что есть компании по недвижимости, которые предлагают недвижимость, которая уже давно не актуальна. Или агент не знает, что квартира уже недоступна, или же использует это предложение злонамеренно, для привлечения большего количества клиентов. Причины могут быть разные. Это меня очень огорчает, потому что я считаю своей обязанностью знать об актуальности своего предложения, регулярно общаться с продавцом и действовать добросовестно. Похожие ситуации происходят и с ценовыми предложениями. Есть компании, которые в объявлениях указывают не соответствующие действительности цены, и позже либо собственник, либо мы, если предлагаем ту же недвижимость, оправдываемся перед потенциальным покупателем и объясняем, что информация недостоверна и такую цену мы предложить не можем.
Примеров очень много, можно продолжать и продолжать.

В каком сегменте Ты специализируешься?

В основном я специализируюсь на рынке купли-продажи недвижимости. Мой клиент - владелец недвижимости в жилом секторе, который хочет продать свою недвижимость с помощью нашей компании, а также покупатель, который обратился к нам за помощью найти и купить подходящую для себя недвижимость.
Если немного конкретнее, то я помогаю продавцу продать недвижимость, представляю его имущество потенциальным покупателям, обеспечиваю эффективную коммуникацию между сторонами, составляю обязывающее договора сделки, провожу прием-передачу имуществa, консультирую и информирую о важных вопросах текущей сделки и т.д.
Большую часть времени я также провожу в работе с покупателями, помогая им понять их пожелания, рассказывая им о всех доступных предложениях на рынке, о новых проектах, рекомендуя и подыскивая подходящие варианты недвижимости и т.д. Если обобщить, помогаю найти «настоящее и единственное» на данный момент.
Иногда я с радостью управляю сделками сдачи недвижимости внаём.

Что больше всего нравится Тебе в этой профессии?

Мне очень нравится работа с людьми. Я очень ценю и радуюсь тому, что имею возможность знакомиться со множеством разных людей. Клиенты очень разные, это и местные жители, и иностранцы, известные в обществе люди, а также семьи – большие и маленькие, клиенты с интересными жизненными историями и т.д. Нас так много и мы такие разные! Мне доставляет радость, что клиенты доверяют мне, а наибольшее удовлетворение от проделанной работы я получаю, когда вижу на лице клиента – Эвелина, Ты попала в десяточку, спасибо Тебе!
Кроме того, мне нравятся красивые, интересные, необычные, старые, отреставрированные, новые объекты недвижимости.
Меня привлекает, что в этой профессии нет рутины, а каждый новый день приносит что-то новое и необычное. Неожиданный звонок, удачная сделка, знакомство с клиентом, который возможно станет долгосрочным партнёром, а возможно и другом.

Что Тебе не нравится в этой профессии?

Мне не нравится социальная стигма, которая дискредитирует образ этой профессии в обществе. К сожалению, есть большое количество представителей сферы недвижимости, которые работают и действуют недобросовестно, в результате чего у людей рождается неправильное представление о нашей работе и о нас самих.
Несколько примеров я уже приводила в своем ответе на один их предыдущих вопросов. Дополнительно могу рассказать, что недавно я общалась с одной собственницей квартиры, с которой раньше не приходилось работать, и она сказала, что у нее «травма» от работы агентов, и больше она с агентами работать не хочет. Причина такого нежелания связана с тем, что агент рекламировал квартиру на порталах, на которых собственница просила этого не делать. В других отзывах клиенты упоминают, что агенты не составляют договоров, а только «стоят рядом» и необоснованно получают свое вознаграждение. Бывали случаи, когда агенты находили квартиросъёмщиков, получали вознаграждение, а через месяц жилец расторгал договор. Агент при этом оставался как бы ни при чем, так как он никаких гарантий не давал.
Все вышеназванное не является нормальной практикой, и из-за деятельности таких агентов портится впечатление о нашей работе и профессии в целом. Существует еще множество примеров, которыми могу поделиться, но в целом все они говорят о том, что есть агенты, имеющие низкие стандарты качества, предъявляемые ими к своей работе, большое количество лени, отсутствие знаний о законодательных требованиях для каждой из сторон и т.д. Мне не нравится, что люди думают о нашей работе как о профессии, позволяющей быстро и много зарабатывать, потому что это не так. Да, это благодарная профессия, но только если работаешь много и старательно. Необходимо постоянно заниматься обучением, например введение регламента по защите персональных данных или предотвращению легализации средств, полученных преступным путем, подразумевает, что мы, как агенты, должны дополнительно проверить клиентов, составить акты, использовать санкционные списки, и не только! Есть агенты, которые не знают об этом, и даже некоторые из крупных компаний, работающих в сфере недвижимости, на практике этого не делают, возможно, потому что сложно, непонятно, просто лень. Рада, что наша команда так сильно нацелена на качество и непрерывное развитие.

Какие клиенты для Тебя самые лучшие?

Хочется сказать, что мне нравится работать с воспитанными клиентами, так как бывают случаи, когда клиенты звонят около полуночи в воскресенье, чтобы получить информацию о заинтересовавшей их квартире или присылают сообщения ночью, или пишут сообщения, не поздоровавшись. Для меня это неприемлемо, я уважаю клиентов, соблюдающих правила вежливости.
Мне приятно работать с клиентами – покупателями или квартиросъемщиками, которые открыты душой и мыслями, честны со мной в своих ощущениях по отношению к объекту (что понравилось, а что нет) и делятся своими впечатлениями со мной. Тогда я лучше могу понять клиента, это помогает мне успешнее выполнять свою работу и найти для клиента недвижимость, которую он действительно хотел.
Лучшие клиенты – продавцы и наймодатели – это те, которые после удачного сотрудничества обращаются к нам повторно. Бывают случаи, когда продавцы хотят найти новую недвижимость для покупки или они являются клиентами, которые владеют несколькими объектами недвижимости, которые они хотят продать или сдать в аренду с нашей помощью. Такие клиенты становятся нашими долгосрочными и надежными партнерами, которым мы успешно предоставляем свои услуги из года в год. Между прочим, и квартиросъёмщики могут превратиться в постоянных клиентов, для которых мы находим жилье в течение многих лет, уже в третий или четвертый раз подряд.

Чем ты больше всего любишь заниматься вне работы?

Мне нравится многое, но, к сожалению, не на все хватает времени. Как только появляется желание и возможность, пробую что-то новое, обучаюсь. В октябре я окончила курсы актерского мастерства, мне очень понравилось! Сейчас посещаю интересные семинары психологического характера. Мне нравится заниматься спортом, а когда всего слишком много, помогает плаванье. И конечно сон, сон я тоже люблю.